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1號店入駐商傢疑出售走私食品
嬰兒安全座椅安裝
插圖 黃禧 深圳晚報記者 周松 實習生 李其聰
近日有讀者向深晚反映，其在網購平臺1號店購買進口食品，發現食品包裝未貼中文標簽，商傢也承認該食品未取得大陸的檢驗檢疫衛生證書，並自行將產品下架。一份聊天記錄顯示，在處理過程中，網購平臺1號店的客服沒有責備商傢，而是向商傢支招，並認為買傢故意找事索賠。
消費者投訴
從1號店買來走私豬肉松
今年1月7日，傢住福州的程慧（化名）在1號店的入駐商傢君享食品專營店花瞭4704元錢購買瞭96罐臺灣產“金安記”牌豬肉松，打算過年時送給親友。商傢表示，這些豬肉松是進口的。幾天後，程慧收到包裹，發現該產品沒有中文標簽，且店傢寄來的發票開票單位是位於深圳佈吉的一傢糖果鋪，而不是在1號店註冊的“深圳市君享商貿有限公司”。
“也不知道這些豬肉松是真是假，安不安全，畢竟是食品，還是要小心點。”程慧告訴記者，她拿著一罐豬肉松到附近的進口食品超市詢問，店員告訴她這款商品在大陸是禁售的。隨後程慧聯系到君享食品專營店的客服人員，客服無法提供檢驗檢疫證明，隻是一直強調食品沒問題。“客服態度很不好，說他們做瞭多年，都是賣走私的，深圳很多商傢都這樣。”程慧說。幾次聯系未果，程慧將商傢投訴到瞭深圳市消費者委員會，並向1號店客服反映瞭此情況。1號店客服稱會對此進行協調，並要求商傢下架該商品。
程慧瞭解到，按照《食品安全法》，她有權向商傢索要10倍價款的賠償，但商傢不願意。她表示，後來商傢主動認錯，答應退款退貨，並且在貨還沒退的情況下就先把錢退給瞭她，但當她提10倍賠償的時候，商傢便翻臉指責她故意找事，並多次打電話騷擾她。2月19日，程慧起訴瞭該商傢。
記者調查
多傢網店銷售“金安記”豬肉松
記者在1號店找到瞭君享食品專營店，看到瞭其企業法人營業執照，該公司名為深圳市君享商貿有限公司，位於龍崗區橫崗街道，經營范圍是水果、蔬菜、預包裝食品。
3月2日記者撥通瞭該網店的電話，客服人員表示因受到投訴，便自行下架瞭“金安記”豬肉松。她表示，該商品確實是臺灣生產，在臺灣是合格食品，並非假貨，但大陸對這類產品的質檢標準跟臺灣不同，導致該產品無法通過大陸的檢驗檢疫，拿不到衛生證書。“其實深圳這邊還是很多人喜歡這個產品的，我們之前也賣瞭很多。”客服人員說。
對於該商品是否為走私貨，客服人員稱該豬肉松是與其他食品一起進口報關的，海關有時隻是進行抽檢。她還表示，深圳很多店鋪這樣“進口”並出售該產品，並在網店銷售，“這種現象還是很普遍的”。
記者看到，目前在該網店已經找不到“金安記”豬肉松，但還有該品牌的鮪魚松等食品。但頁面中的海關進口貨物報關單和檢驗檢疫衛生證書的圖片十分模糊。客服表示，該產品有衛生證書，可以發圖給記者。但截至記者發稿，仍沒有將衛生證書提供給記者。
另外記者發現，在1號店，仍有店傢在出售“金安記”豬肉松。比如在一傢註冊為“深圳市全展商貿有限公司”的全展食品專營店裡，仍能看到該商品，且頁面顯示該商品已經出售瞭175罐。
1號店客服懷疑買傢故意找事索賠
程慧提供給記者一份蓋著“深圳市君享商貿有限公司”公章的打印版聊天記錄。該聊天記錄顯示，在她對該店鋪進行投訴後，1號店的運營客服曾與該店鋪進行溝通。不過1號店客服人員沒聊幾句就表示，“有個客訴（客戶投訴），我看有點像專業的”。君享食品專營店員工問客服該如何處理，1號店客服稱要退貨，“有的一賠三，有的賠500，你一賠一試試看”，並再次表示，“他買的好多，我看是專業的。”程慧告訴記者，她是第一次對商傢進行投訴。“我本來的訴求並不是一定要10倍賠償，是他們態度太惡劣瞭，讓我很不滿。”程慧表示，對於1號店客服認為她是“專業的（職業打假人）”，她很氣憤。
之後記者聯系瞭1號店客服人員，客服表示該商傢不承認售假，但願意以退一賠三的方式對顧客進行賠償。對於店鋪及其商品的管理，客服表示1號店有專門的部門對進口商品進行監管，但不能提供監管部門的電話，原因是他們不能提供內部信息。
律師說法
網購平臺有審查監管的責任
記者撥打深圳出入境檢驗檢疫局熱線12365。工作人員表示，消費者購買進口食品時可向商傢索取入境檢驗檢疫證明，如果商傢無法提供，則商品可能是通過非正規渠道進口，可以向食品藥品監督管理部門反映。12365熱線工作人員稱，進口食品應該貼有中文標簽，沒有中文標簽的食品可能存在安全風險。
廣東中安律師事務所合夥人、深圳仲裁委員會仲裁員潘翔認為，根據我國對進口食品的監管規定，進口食品應當符合我國食品安全國傢標準。進口食品應當經出入境檢驗檢疫機構檢驗合格後，海關憑出人境檢驗檢疫機構簽發的通關證明放行。進口的預包裝食品應當有中文標簽、中文說明書。預包裝食品沒有中文標簽、中文說明書或者標簽、說明書不符合規定的，不得進口。
潘翔表示，根據《食品安全法》的規定，生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款10倍或者所受損失3倍的賠償金。
潘翔說，消費者通過網絡食品交易第三方平臺購買食品，其合法權益受到損害的，可以向入網食品經營者或者食品生產者要求賠償。網絡交易平臺作為平臺的開辦者和管理運營者，對於利用其平臺向消費者提供商品或者服務的經營者負有一定的審查、監管責任。
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